09 Déc Trophées Action Co 2021 : Impact Field Marketing Group et Demooz coup de cœur du jury dans la catégorie Social Selling
La 32ème éditions des Trophées Action Co a rassemblé plus de 150 managers commerciaux. À cette occasion, ce sont les meilleurs projets menés au sein des forces de vente qui ont été célébrés. La cérémonie des Trophées Action Co est une manifestation professionnelle organisée par la rédaction Action Co mettant en lumière les meilleures initiatives commerciales tout en favorisant les échanges et le networking entre professionnels.
Réservée aux directeurs commerciaux et forces de ventes reconnus par leurs performances et engagement, la soirée de remise des trophées offre un moment privilégié pour vivre le temps fort de la fonction commerciale aux côtés des clients, prospects sélectionnés parmi les leaders de la fonction.
Lors de cette cérémonie, Impact Field Marketing Group et Demooz lauréats dans la catégorie « Social Selling » ont remporté le prix coup de cœur du jury avec le dispositif de client-ambassadeur « My Ami Super Fans » pour leur client Citroën.
En 2020, Citroën a sorti le Citroën AMI, un véhicule électrique atypique pour se déplacer dès 14 ans. La problématique qui se pose est que le véhicule n’a pas d’équivalent et les prospects se posent beaucoup de questions quant à son usage et à son design.
Une des particularités de la Citroën AMI est que le véhicule est commercialisé de 3 manières différentes : en concessions classiques, sur le site de Citroën directement, et chez Fnac Darty (inédit). Aujourd’hui, toutes les concessions n’ont pas la possibilité de faire une démonstration du AMI à leurs clients.
Le programme ambassadeur « My Ami Super Fan »
Les clients existants sont très fiers de leur choix ce qui fait de la Citroën Ami, un véhicule très communautaire. Pour augmenter les ventes de l’AMI, Impact Field Marketing Group et Demooz ont mis en place un dispositif innovant pour faire des clients les plus séduits des ambassadeurs.
Un client satisfait en parle mieux que n’importe quel concessionnaire ou revendeur.
Le programme « My Ami Super Fan » répond à la problématique et aux spécificités de la Citroën AMI pour développer les ventes en direct sur le site Citroën, grâce à l’appui des clients existants. En capitalisant sur les clients existants et leur satisfaction, le programme « My Ami Super Fan » mise sur un puissant levier de vente : la recommandation.
Un dispositif innovant
Pour mettre en relation les ambassadeurs avec les prospects, un module de rdv développé par Demooz a été installé sur le site Citroën. Un logo dédié au programme a également été créé pour renforcer le sentiment d’appartenance.
Pour suivre les performances et s’assurer que la démonstration a bien eu lieu, un code de démonstration qui a été remis via Demooz est partagé par le client potentiel à l’ambassadeur. L’ambassadeur Citroën AMI valide ce code dans son espace dédié afin de valider la démonstration.
Le programme met l’accent sur l’esprit communautaire : Un groupe privé sur Facebook a été créé pour générer de l’engagement et faire vivre la communauté de clients-ambassadeurs. Demooz a mise en place des challenges liés au volume des ventes avec des récompenses, des challenges photo/vidéo sur l’expérience client (ex : Mon AMI se gare dans des endroits insolites, mon AMI permet de charger un gros volume …), un webinaire mensuel en direct avec Citroën et ses clients-ambassadeurs.
Grâce au programme « My Ami Super Fan », la notoriété du véhicule augmente et les premiers résultats sont prometteurs. Plus de 187 mises en relation ont abouti à des démonstrations avec un taux de conversion de ventes en ligne qui s’élève à 16,4%.